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双十一常规橱柜“硬伤”需要不断的完善

发布时间:2017-11-08    浏览次数:206

2017年“双十一”大战在即,许多橱柜商家已蓄势待发,预备迎战。一些节前积压的订单也开端逐渐配送完成。但是据调查显现,节后往往是消费投诉激增时期,尤以货品配送和装置售后两方面居多。消费者尽管收到了定制的橱柜产品,但却是问题丛生,在选购环节,从送货装置到售后效劳都存在一系列“硬伤”。


装置售后缺少一致标准


近期,有消费者投诉某品牌橱柜延期装置,商家在约好好的时刻内只拼装出橱柜的大体结构,部分玻璃门、柜体、拉篮等没有拼装,一直到春节前商家也没有给出清晰的终究装置时刻,影响正常运用一个多月。


现阶段橱柜职业的装置和售后都还没有强制性的一致标准,这就很简单导致橱柜产品呈现各类问题,如交给推迟、装置不标准、板材台面质量不过关等问题。其间更有一些橱柜品牌的配件装置时刻以及品质归于消费者与商家在合同里自行约好的规模,在商家没有自动提醒的景象下,消费者很难注意到这一点。因而一旦呈现问题,橱柜商家就可以以此为借口一拖再拖,这也就导致了消费者的怨声载道,也不免让消费者直观感受到橱柜商场开展的不标准,降低消费者关于职业的认同感,甚至连一些知名品牌也难逃这个职业潜规则。


推迟交给的原因错综复杂


除了缺少一致装置标准之外,导致推迟交给也有橱柜配件产品太多太杂的原因,包含板材、五金、台面等上百种零件,即便是本钱实力雄厚的橱柜出产企业也不行能有实力悉数自行承当出产任务,因而,橱柜配件的代工或许收购现象十分普遍。以台面为例,许多橱柜出产企业都是挑选固定的加工出产厂家,并将台面和柜体作为分隔装置的两个环节。在这样的出产流程之下,呈现送货推迟、产品质量不合格甚至商家彼此推诿职责的现象也就不足为奇了。


一位业内人士表示,“橱柜企业与配件出产厂家协作一般有三种形式:经过供给图纸让其出产、全权外包让其丈量出产装置、让其进行后期加工。”据这位业内人士泄漏,正是由于橱柜的全体产业链较长,触及的出产方较多,在与配件出产厂家进行协作的过程中,如果与对方和谐的丈量装置时刻联接不到位,或许对方出产有推迟、人手少装置不到位,很简单呈现管理上的问题,交给推迟在所难免。如果到了年前这样的橱柜出货高峰期,物流运送方面也可能呈现推迟。还有一点是橱柜企业难以操控的要素,如果非长时刻协作的配件厂家的出产才能差,供给的产品不合格,往往运用一段时刻就会呈现质量问题,也会增加橱柜品牌的售后职责。


提高内部出产管理是要害


因而,要提高企业装置售后以及配送交给的效劳水平,企业本身需求提高的环境还有许多。除了不行控的外部要素之外,橱柜企业本身可以进行提高的环节还有许多,比方严格调查配件厂家的出产资质和才能,为消费者供给更有质量保障的配件产品;加强企业内部的出产管理,执行与外部的有用联接以提高出货功率;深化商场终端的途径建造,确保经销商的售前售后效劳才能等。


总而言之,以出产厂家不在当地、企业进入商场时刻不长、订单量太大等对消费者进行搪塞,都不能成为一个品牌橱柜企业推迟交给订单的理由。如果橱柜企业可以事前做好功课,修炼好内功,这些问题在发现之前处理都不在话下。如果橱柜企业有不得不推迟的特殊理由,也要尽早与消费者进行充沛交流,清晰交货的时刻节点,以优质的效劳赢得消费者的体谅,投诉的隐患天然也就能方便的解决。